Pontualidade na viagem depende também do passageiro

Passageiros chegando na hora para uma boa viagem

É comum que alguns passageiros usem as redes sociais da Guanabara para falar de atrasos em viagens, e sempre que isso ocorre, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) busca conhecer as causas, afinal, é muito importante para verificar os motivos que levaram a isso e, sempre que possível, evitar em uma ocasião futura.

Primeiramente, é importante classificar se a viagem é ponto a ponto, quando o ônibus sai da garagem direto para a rodoviária de origem e daí para a estrada ou se é uma rota atendida “em trânsito”, quando o ônibus já vem de outra cidade e para em um ponto entre a origem e o destino para embarque e desembarque. Nas viagens ponto a ponto, o ônibus sai cedo da garagem e chega com antecedência para o embarque. Nesse tipo de serviço, raramente registramos atrasos na chegada do veículo ao ponto de saída. Quase sempre, o atraso na saída ocorre por demora no embarque, que muitas vezes é causado por passageiros que chegam com falta de documentação, em cima da hora ou atrasados, bem como por pessoas que ultrapassam o limite de bagagem, tentando embarcar com mais de 30kg de bagagem/passageiro, sendo necessário efetuar a pesagem para o cálculo do excesso e pagamento de taxa extra. Quando ocorre atraso na saída, toda a rota em trânsito fica com a pontualidade prejudicada, não sendo possível recuperar o tempo perdido no embarque.

Quando o trecho não é ponto a ponto, existe no bilhete a informação que o horário de saída é “em trânsito”, ou seja, que depende do horário de chegada do ônibus no ponto de embarque. A pontualidade desse tipo de viagem está relacionada a vários fatores, entre eles, as condições de trânsito e de qualidade das estradas que a rota tem. Recentemente, com quadra de chuvas atingindo várias regiões do nordeste, a pontualidade tem sido prejudicada pelas condições de algumas vias. Quando possível, rotas alternativas são feitas para garantir o cumprimento de horário, mas nem sempre essa opção existe.

Confira algumas dicas para evitar atrasos em viagens:

• Chegue com antecedência para embarque;

• Cheque a documentação e mantenha junto à passagem;

• Se for viajar com crianças, verifique com o juizado de menores os documentos necessários;

• Confira com atenção sua data de embarque, hora e poltrona para evitar transtornos na saída;

• Se ultrapassar o limite de bagagem de 30kg/passageiro, chegue com ainda mais antecedência para pesagem e pagamento de taxa extra;

• Nas paradas, fique atento ao seu ônibus e motorista. Não espere ele ter que buzinar avisando a saída. Dirija-se à sua poltrona;

• Procure a plataforma de embarque e fique atento à chegada do ônibus;

• Decida com antecedência o que vai na bagagem de mão e o que será despachado, para não ter que troca itens de bagagens na hora do embarque

Fonte: Blog da Expresso Guanabara